Politique de remboursement
La présente politique de remboursement décrit les conditions de remboursement pour les services proposés par Printad.
1. Nature des services
Printad propose des services numériques sous forme de crédits/tokens qui sont consommés immédiatement lors de leur utilisation pour générer du contenu ou accéder aux fonctionnalités de la plateforme.
2. Politique de remboursement
Tokens non utilisés : Les crédits/tokens non utilisés peuvent faire l'objet d'un remboursement dans un délai de 14 jours suivant l'achat, conformément au droit de rétractation européen.
Tokens utilisés : Une fois les crédits/tokens utilisés pour générer du contenu ou accéder aux services, aucun remboursement n'est possible. Cette politique est conforme à l'article 16(m) de la directive européenne 2011/83/UE qui exclut le droit de rétractation pour les biens numériques fournis immédiatement.
Tokens utilisés : Une fois les crédits/tokens utilisés pour générer du contenu ou accéder aux services, aucun remboursement n'est possible. Cette politique est conforme à l'article 16(m) de la directive européenne 2011/83/UE qui exclut le droit de rétractation pour les biens numériques fournis immédiatement.
Publicités publiées : Une fois qu'une publicité a été créée et publiée sur les plateformes de diffusion (Facebook, Google Ads, etc.), aucun remboursement n'est possible. La publication constitue une livraison effective du service et marque l'engagement définitif des ressources publicitaires.
3. Exceptions et cas particuliers
- Erreur de facturation : Toute erreur de facturation sera corrigée et remboursée dans les plus brefs délais.
- Achat accidentel : Les achats accidentels peuvent être remboursés si la demande est formulée dans les 24 heures et que les crédits n'ont pas été utilisés.
4. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement éligible, veuillez :
- Contacter notre support client via contact@printad.co ou sur notre discord en ouvrant un ticket.
- Fournir votre numéro de commande et la raison de la demande
- Respecter les délais mentionnés ci-dessus
5. Délais de traitement
Les demandes de remboursement éligibles sont traitées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
6. Conformité légale
Cette politique respecte la réglementation européenne en vigueur, notamment la directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Important : En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique de remboursement et l'accepter dans son intégralité.